Políticas de Reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Moments Love elaboramos joyas personalizadas de manera exclusiva para cada cliente utilizando las fotografías y la información proporcionadas durante el proceso de compra.
Nuestro compromiso es fabricar cada pedido con el mayor cuidado y ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
A continuación, encontrarás nuestra política de cancelaciones, devoluciones, garantía y reembolsos.
📌 Cancelaciones
Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos después de realizar una compra.
Por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar el pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido ingresará al proceso de fabricación, por lo que no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, ya que cada pieza es elaborada especialmente para el cliente.
📌 Modificaciones del pedido
Si necesitas cambiar la fotografía, el texto personalizado o la dirección de envío, podrás solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, no podremos garantizar modificaciones, ya que el proceso de fabricación puede haber comenzado.
📌 Devoluciones
Todos nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para cada cliente.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos correctamente fabricados y entregados conforme a la personalización solicitada.
Esto incluye, entre otros casos:
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Cambio de opinión.
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Errores en la fotografía o información enviada por el cliente.
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Elección incorrecta del producto.
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Direcciones de envío incorrectas informadas después de las primeras 24 horas.
📌 Si tu pedido presenta algún problema
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Si tu pedido presenta:
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Un defecto de fabricación.
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Un error en la personalización atribuible a Moments Love.
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Algún daño ocasionado durante el transporte.
Solo debes escribirnos a nuestro correo electrónico adjuntando fotografías o un video donde pueda apreciarse claramente el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, fabricaremos y enviaremos un nuevo producto completamente gratis, sin ningún costo adicional para ti.
En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto recibido, lo que permite resolver la incidencia de una forma más rápida y sencilla.
📌 Garantía de 30 días
Todas las compras realizadas en Moments Love cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Nuestra garantía cubre:
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Defectos de fabricación.
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Errores en la personalización atribuibles a nuestro equipo.
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Problemas de calidad relacionados con la fabricación del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Golpes o caídas.
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Uso inadecuado del producto.
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Desgaste natural por el uso.
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Manipulación o reparaciones realizadas por terceros.
📌 Reembolsos
Debido a que cada producto es fabricado exclusivamente para cada cliente, los pedidos personalizados no son reembolsables una vez iniciada su fabricación.
Sin embargo, si por alguna razón excepcional Moments Love no pudiera fabricar o reemplazar el producto, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
📌 Direcciones incorrectas y entregas
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada durante la compra sea correcta.
La dirección podrá modificarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque el paquete no fue recibido o retirado dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, no será posible realizar un reembolso.
En caso de ser posible, podremos fabricar nuevamente el producto y gestionar un nuevo envío, cuyos costos deberán ser asumidos por el cliente.
📌 Nuestro compromiso
Cada pieza que fabricamos es revisada cuidadosamente antes de ser enviada.
Si ocurre algún inconveniente atribuible a Moments Love, haremos todo lo posible por solucionarlo de forma rápida, ofreciéndote un reemplazo sin costo cuando corresponda.
Nuestro objetivo es que recibas un producto de calidad y tengas una excelente experiencia de compra.
📌 Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, garantía o alguna incidencia, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento: