GuÃa de tu Pedido 💗
Si estás aquÃ, es porque ya eres parte de la familia Moments Love
Gracias por confiar en nosotros para crear un recuerdo tan especial. 💗
Sabemos que después de realizar tu compra es normal querer saber cuándo estará listo tu pedido, cuándo será enviado, cuándo recibirás tu número de seguimiento o qué hacer si todavÃa no ha llegado.
Por eso creamos esta guÃa exclusiva para nuestros clientes, donde encontrarás toda la información sobre el proceso de tu pedido, desde que realizas la compra hasta que llega a tus manos.
¿Cómo funciona mi pedido?
Cada pedido de Moments Love pasa por tres etapas diferentes: procesamiento, elaboración y envÃo.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de cada etapa son independientes entre sÃ.
1. Procesamiento del pedido
Antes de comenzar la elaboración, revisamos y preparamos la información de tu compra, incluyendo fotografÃa, modelo, personalización y datos de envÃo.
Si seleccionaste EnvÃo Rápido
Tu pedido se procesa al siguiente dÃa hábil de realizada la compra.
Si seleccionaste EnvÃo Gratis
Tu pedido se procesa dentro de 1 a 2 dÃas hábiles.
Una vez procesado, tu pedido pasa a la etapa de elaboración.
2. Elaboración de tu pedido
Cada producto personalizado se prepara especialmente para ti. 💗
Nuestestros productos no se encuentran previamente terminados, ya que cada fotografÃa y personalización debe prepararse individualmente.
Tiempo de elaboración
2 a 4 dÃas hábiles
Este plazo comienza una vez finalizado el procesamiento de tu pedido.
3. EnvÃo de tu pedido
Una vez finalizada la elaboración, tu pedido es enviado y comienza a contar el plazo correspondiente al método de envÃo que seleccionaste al realizar tu compra.
EnvÃo Rápido
2 a 4 dÃas hábiles
EnvÃo Gratis
4 a 6 dÃas hábiles
¿Cómo calculo cuándo llegará mi pedido?
Los tiempos de procesamiento, elaboración y envÃo son independientes entre sÃ.
Para calcular el plazo máximo estimado de tu pedido debes sumar:
Procesamiento + Elaboración + EnvÃo
Por ejemplo:
Si seleccionaste EnvÃo Rápido
Procesamiento: siguiente dÃa hábil
Elaboración: 2 a 4 dÃas hábiles
EnvÃo: 2 a 4 dÃas hábiles
Si seleccionaste EnvÃo Gratis
Procesamiento: 1 a 2 dÃas hábiles
Elaboración: 2 a 4 dÃas hábiles
EnvÃo: 4 a 6 dÃas hábiles
Por esta razón, el plazo del método de envÃo que seleccionaste no comienza desde el dÃa en que realizaste la compra.
Primero debemos procesar y elaborar tu pedido. Una vez enviado, comienza a contar el plazo correspondiente al método de envÃo seleccionado.
¿Los fines de semana y festivos cuentan?
No.
Todos nuestros plazos se calculan en dÃas hábiles.
Los sábados, domingos y dÃas festivos no se contabilizan dentro de los tiempos de procesamiento, elaboración ni envÃo.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Esta es una de las preguntas que más recibimos. 💗
El número de seguimiento no se comparte inmediatamente cuando tu pedido es enviado.
Trabajamos con Blue Express, y el seguimiento se envÃa al correo electrónico registrado en tu compra cuando tu pedido llega al centro de distribución local de tu ciudad y Blue Express nos actualiza la información.
En algunos casos, esta actualización puede realizarse incluso el mismo dÃa en que tu pedido sale a reparto para ser entregado.
Por lo tanto, si todavÃa no has recibido tu número de seguimiento, esto no significa que tu pedido no haya sido enviado o que exista un problema con tu compra.
Tu pedido puede encontrarse avanzando normalmente dentro de nuestra red logÃstica mientras esperamos que Blue Express habilite y nos proporcione la información del seguimiento local.
Mi pedido sigue sin seguimiento, ¿debo preocuparme?
No necesariamente. 💗
Si tu pedido todavÃa se encuentra dentro de los plazos informados, puede continuar avanzando normalmente aunque todavÃa no tengas disponible el número de seguimiento.
Recuerda que Blue Express nos proporciona esta información cuando el paquete llega al centro de distribución correspondiente a tu localidad o cuando se prepara para salir a reparto.
Una vez disponible, el número de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado en tu compra.
No recibà el correo de confirmación ni mi número de pedido, ¿qué hago?
Si realizaste tu compra pero no recibiste el correo de confirmación con los datos y número de tu pedido, es posible que al momento de realizar la compra no hayas ingresado un correo electrónico.
Los correos de confirmación se generan y envÃan automáticamente al momento de realizar la compra, por lo que lamentablemente no es posible reenviar posteriormente ese correo de confirmación.
Pero no te preocupes, esto no afecta el procesamiento, elaboración ni envÃo de tu pedido. 💗
Si nos proporcionas tu correo electrónico, podemos actualizarlo en tu pedido para que recibas el número de seguimiento cuando este se encuentre disponible.
Recuerda que el seguimiento se envÃa cuando tu pedido llega al centro de distribución local de tu ciudad o, en algunos casos, el mismo dÃa en que sale a reparto.
¿Pueden entregar mi pedido antes?
Entendemos perfectamente que muchas de nuestras joyas son adquiridas para cumpleaños, aniversarios, fechas especiales o regalos importantes. 💗
Sin embargo, debido a que cada pedido es personalizado y elaborado individualmente, trabajamos únicamente con los plazos informados y no podemos garantizar una entrega anticipada o fuera de estos tiempos.
Haremos todo lo posible para que tu pedido avance correctamente dentro del proceso.
Aunque no podamos garantizar una fecha anterior, estamos seguros de que será un hermoso recuerdo para llevar contigo o regalar en cualquier momento.
¿Los tiempos de entrega son exactos?
Los tiempos informados corresponden a plazos estimados de procesamiento, elaboración y entrega.
Trabajamos diariamente para cumplirlos. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir situaciones externas que generen alguna variación, como:
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Alta demanda en determinadas fechas.
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DÃas festivos.
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Condiciones climáticas.
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Contingencias de transporte.
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Retrasos o situaciones operacionales de la empresa de reparto.
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Situaciones excepcionales en la ruta de entrega.
Una demora excepcional no significa que tu pedido se haya perdido.
Nuestro compromiso es acompañar tu pedido y responder por tu compra hasta que llegue a tus manos.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Queremos que puedas comprar con tranquilidad y con la seguridad de que responderemos por tu pedido.
Estamos comprometidos con cumplir nuestros tiempos de elaboración y entrega. Sin embargo, entendemos que excepcionalmente pueden presentarse situaciones fuera de los plazos habituales.
Tu compra está protegida 💗
Si tu pedido no ha sido entregado después de 17 dÃas hábiles desde la realización de tu compra, nos comprometemos a:
✓ Reembolsarte el 100% del valor pagado.
✓ Enviar nuevamente tu pedido completamente gratis.
Porque si confiaste en nosotros para crear algo especial, queremos que también tengas la tranquilidad de saber que estaremos contigo hasta que recibas tu recuerdo.
Mi pedido todavÃa está dentro del plazo, ¿qué debo hacer?
Si después de revisar los tiempos de procesamiento + elaboración + envÃo tu pedido todavÃa se encuentra dentro del plazo estimado, no necesitas realizar ninguna gestión adicional.
Tu pedido continúa avanzando normalmente. 💗
Cuando Blue Express habilite y nos proporcione el seguimiento local, recibirás la información en el correo electrónico registrado en tu compra.
Mi pedido superó el plazo estimado, ¿qué hago?
Si al calcular el procesamiento, elaboración y envÃo correspondiente notas que tu pedido ya superó el plazo máximo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Para poder revisar tu pedido más rápidamente, indÃcanos:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado de tu envÃo y te ayudará con tu caso.
Recuerda que si han transcurrido 17 dÃas hábiles desde la realización de tu compra sin que hayas recibido tu pedido, aplicaremos nuestro compromiso de protección de entrega.
Antes de contactarnos 💗
La mayorÃa de las dudas sobre el estado de un pedido pueden resolverse revisando esta guÃa.
Antes de comunicarte con nuestro equipo, te recomendamos verificar:
✓ La fecha en que realizaste tu compra.
✓ El método de envÃo que seleccionaste.
✓ El tiempo de procesamiento correspondiente.
✓ Los 2 a 4 dÃas hábiles de elaboración.
✓ El plazo correspondiente a tu método de envÃo.
✓ Que estés contando únicamente dÃas hábiles.
✓ Tu correo electrónico y las carpetas de spam o correo no deseado.
Si tu pedido todavÃa se encuentra dentro de estos tiempos, no te preocupes. En la mayorÃa de los casos, cuando todavÃa no aparece el seguimiento, el pedido simplemente continúa avanzando dentro de los plazos normales establecidos.
¿TodavÃa necesitas nuestra ayuda?
Si después de revisar esta guÃa tu pedido ya superó los plazos correspondientes o tienes alguna situación que no aparece explicada aquÃ, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Para ayudarte más rápidamente, recuerda indicarnos tu nombre y número de pedido.
Estaremos encantados de revisar tu caso. 💗
Gracias por confiar en Moments Love
Detrás de cada pedido hay una fotografÃa, una persona, una historia y un recuerdo importante.
Por eso cada pieza se prepara individualmente y con especial cuidado.
Gracias por confiar en nosotros y permitirnos transformar uno de tus recuerdos en algo que puedas llevar contigo todos los dÃas. 💗
Moments Love
Recuerdos que permanecen contigo.